Obowiązuje dla imprez turystycznych zarezerwowanych od dnia 1.09.2024 r.

OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH („OWU”)

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych (OWU) mają zastosowanie do usług turystycznych świadczonych przez Łączą Nas Podróże spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Olsztynie 10-662, przy ul. Bieszczadzkiej 21 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 00011007627, o nr NIP: 739-400-11-88, REGON:528728320, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla m. Olsztyn VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, wpisaną do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych pod numerem 20/202442155 (dalej: „Organizator”). Niniejsze OWU, wydane w oparciu o art. 384 §1 kodeksu cywilnego oraz ustawę z dnia 24 listopada 2017 r. (Dz. U.2017, poz. 2361) dalej jako „Ustawa”, określają prawa i obowiązki Uczestników oraz Organizatora. Na potrzeby niniejszych OWU termin „Uczestnik” obejmuje osobę, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o świadczenie usług turystycznych na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osobę, na rzecz której umowa została zawarta, a także osobę, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową.
Ogólne warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej stanowią integralną część Umowy o świadczenie usług turystycznych zawartej pomiędzy Organizatorem a Uczestnikiem (dalej także Umowa). Uczestnik zawierając Umowę potwierdził, iż otrzymał je, zapoznał się z ich treścią i je akceptuje.

II. WARUNKI PŁATNOŚCI

Cena wskazana w umowie wyrażona jest w PLN.
Uczestnik jest zobowiązany do wpłacenia pierwszej części ceny tj. 50 % wartości najpóźniej 3 dni po podpisaniu dokumentu Umowy, przesłanego przez Organizatora lub zawarciu umowy za pośrednictwem strony internetowej Organizatora (zgłoszenie drogą elektroniczną za pomocą formularza zgłoszeniowego traktowane jest jako oferta zawarcia umowy składana przez Uczestnika. Zawarcie umowy następuje poprzez przyjęcie oferty przez Organizatora. Potwierdzeniem przyjęcia oferty i zawarcia umowy jest potwierdzenie dokonania zgłoszenia otrzymywane przez Uczestnika na wskazany przez Uczestnika adres e-mail niezwłocznie po dokonaniu zgłoszenia). Pozostała część ceny jest płatna przed rozpoczęciem imprezy, w terminie określonym w umowie. Wpłat należy dokonywać na numer konta: 51 1160 2202 0000 0006 1662 6073.

III. UBEZPIECZENIE

Organizator zgodnie z wymogami Ustawy posiada gwarancję ubezpieczeniową turystyczną nr COR531015 wystawioną przez Wiener TU S.A. Vienna Insurance group z siedzibą w Warszawie 02- 675, przy ul. Wołoskiej 22 A, zapewniającą, na wypadek niewypłacalności Organizatora, pokrycie kosztów powrotu Uczestników z imprezy turystycznej do miejsca wyjazdu lub planowanego powrotu z imprezy turystycznej, zwrot wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną – w przypadku gdy z przyczyn dotyczących Organizatora impreza nie zostanie zrealizowana, a także zwrot części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną, odpowiadającą części imprezy turystycznej, która nie została zrealizowana z przyczyn dotyczących Organizatora. W przypadku zaistnienia niewypłacalności Organizatora, roszczenia objęte ww. gwarancją Uczestnicy powinni zgłaszać do beneficjenta gwarancji ubezpieczeniowej – Marszałka Województwa Warmińsko-Mazurskiego z siedzibą w Olsztynie (10-562) przy ul. E. Plater 1.

IV. OBOWIĄZKI UCZESTNIKA

Uczestnik imprezy jest zobowiązany do przestrzegania przepisów kraju, do którego wyjeżdża, w tym w szczególności przepisów paszportowych, celnych, zdrowotnych, sanitarnych, przewozowych, przepisów związanych z bezpieczeństwem.
Uczestnik imprezy jest zobowiązany do stosowania się do poleceń przedstawiciela Organizatora.
W przypadku gdy udział Uczestnika w imprezie turystycznej wymaga uzyskania przez Uczestnika wizy, Organizator może wystąpić w imieniu Uczestnika, o jej uzyskanie do odpowiedniej ambasady/konsulatu w Polsce, będących przedstawicielem kraju, do którego wyjazd jest organizowany. W przypadku gdy Uczestnikowi nie zostanie przyznana wiza (z przyczyn niezależnych od Organizatora), Uczestnik nie będzie mógł wziąć udziału w wyjeździe, zaś Organizator zwróci Uczestnikowi wpłaconą zaliczkę/cenę za wyjazd, z pomniejszeniem opłat wizowych poniesionych tytułem wniosku wizowego złożonego w imieniu Uczestnika oraz innych kosztów i wydatków poniesionych przez Organizatora w związku z realizacją zawartej Umowy.

V. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA

Organizator odpowiada za zorganizowanie imprezy turystycznej zgodnie z warunkami określonymi w Umowie o świadczenie usług turystycznych.
Organizator nie odpowiada za organizację lotów, dojazdu na miejsce organizowanej imprezy turystycznej oraz nie bierze odpowiedzialności za powrót z tejże imprezy.
Organizator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest spowodowane wyłącznie:
- a) działaniem lub zaniechaniem uczestnika;
- b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć;
- c) siłą wyższą.
Odpowiedzialność Organizatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie trwania imprezy turystycznej jest ograniczona do dwukrotnej całkowitej ceny imprezy turystycznej względem każdego uczestnika. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkody na osobie oraz szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.
Organizator nie odpowiada za wszelkiego rodzaju szkody wyrządzone przez Uczestnika na terenie hotelu, lotniska, samolotu oraz innych miejsc objętych programem imprezy turystycznej.

VI. ODWOŁANIE IMPREZY PRZEZ ORGANIZATORA

Organizator może rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej i dokonać pełnego zwrotu podróżnemu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli:
- a) liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż 10, a Organizator powiadomił uczestników o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej w terminie:
  – 14 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni,
  – 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej 2-6 dni,
  – 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni.
- b) Organizator turystyki nie może zrealizować umowy o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
Organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej może dokonać jednostronnie zmiany warunków umowy o udział w imprezie turystycznej, gdy zmiana jest nieznaczna. O takiej zmianie Organizator poinformuje uczestnika w sposób jasny, zrozumiały i widoczny, na trwałym nośniku.

VII. PRZENIESIENIE UPRAWNIEŃ NA OSOBĘ TRZECIĄ

Za pisemnym powiadomieniem najpóźniej na 5 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia wycieczki Uczestnik może, bez zgody Organizatora, przenieść na osobę trzecią spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy o świadczenie usług turystycznych uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki.
Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez organizatora w wyniku zmiany uczestnika imprezy turystycznej Uczestnik i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.

VIII. REZYGNACJA Z IMPREZY

W przypadku rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej będącej przedmiotem Umowy, Uczestnikowi przysługuje zwrot uiszczonej ceny z potrąceniem opłaty za odstąpienie od Umowy w wysokości zależnej od tego, w jakim czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej doszło do odstąpienia od Umowy, od spodziewanych oszczędności kosztów oraz spodziewanego dochodu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Jeśli rezygnacja następuje w terminie:
- do 90 dni przed datą wyjazdu – do 50% ceny imprezy,
- od 60 do 89 dni przed datą wyjazdu – do 60% ceny imprezy,
- od 30 do 59 dni przed datą wyjazdu – do 75% ceny imprezy,
- od 15 do 29 dni przed datą wyjazdu – do 85% ceny imprezy,
- od 6 do 14 dni przed datą wyjazdu – do 90% ceny imprezy,
- na 5 dzień przed datą wyjazdu – do 95% ceny imprezy.

IX. REKLAMACJE

W razie stwierdzenia w trakcie trwania imprezy wadliwego wykonywania Umowy Uczestnik powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w postaci opiekuna grupy w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi, celem umożliwienia usunięcia wady na miejscu.
Niezależnie od zawiadomienia o wadach imprezy, zgodnie z ust. 1 powyżej, Uczestnik może złożyć organizatorowi turystyki reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określenie swojego żądania.
Organizator sugeruje, wyłącznie dla celów dowodowych, nadanie reklamacji listem poleconym.
Okres rozpatrywania reklamacji wynosi 30 dni od daty jej złożenia, a w przypadku złożenia reklamacji podczas trwania imprezy, 30 dni od dnia jej zakończenia.
Specjalne życzenia klientów nie zawarte w umowie stanowią podstawę do reklamacji wyłącznie w przypadku potwierdzenia ich realizacji przez Organizatora.

X. DANE OSOBOWE

Łączą Nas Podróże spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Olsztynie, przy ul. Bieszczadzkiej 21 (10-662 Olsztyn) wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0001107627, o nr NIP 739-400-11-88, REGON: 528728320, informuje, iż jest administratorem danych osobowych wszystkich Uczestników, osób zainteresowanych ofertą Organizatora, osób posiadających konto w serwisie internetowym www.laczanaspodroze.pl, a także osób otrzymujących newsletter oraz inne materiały reklamowe Organizatora.
Dane osobowe przetwarzane są na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) w następujących celach:
- (1) zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, oraz do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą przed zawarciem umowy, w szczególności w celu przekazania informacji o ofercie Organizatora (art. 6 ust. 1 lit. B) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych)
- (2) prowadzenia marketingu własnych produktów i usług (art. 6 ust. 1 lit. F) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych).
- (3) badania satysfakcji klientów i określania jakości obsługi Organizatora (art. 6 ust. 1 lit. F) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych)
- (4) prowadzenia kont użytkowników serwisu www.laczanaspodroze.pl (art. 6 ust. 1 lit. F) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych)
- (5) rozliczeń finansowych i sprawozdawczości rachunkowej (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. C) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych)
- (6) w celach dowodowych związanych z potrzebą zabezpieczania informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania fatów, dochodzenia lub ochrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. F) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych).
Administrator przetwarza następujące kategorie danych osobowych: imię (imiona), nazwisko, płeć, data urodzenia, adres zamieszkania, obywatelstwo, numer PESEL, numer i seria dokumentu tożsamości, organ wydający dokument, data wydania oraz ważności dokumentu, wizerunek, numer telefonu, adres e-mail.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych, korzystania z konta użytkownika serwisu www.laczanaspodroze.pl oraz otrzymywania materiałów reklamowych (newsletter) Organizatora.
Dane osobowe Uczestników będą udostępnione jedynie w celu realizacji umowy o świadczenie usług turystycznych, następującym kategoriom podmiotów: ubezpieczycielom, agentom, pilotom, przewodnikom, przedstawicielom i podwykonawcom współpracującym z Organizatorem na podstawie odrębnych umów, służbom konsularnym państw przeznaczenia (w celach uzyskania wizy), liniom lotniczym, przewoźnikom autokarowym, promowym, hotelom (innym obiektom noclegowym), podmiotom świadczącym usługi płatnicze oraz inne usługi na rzecz Organizatora (księgowe, doradztwo prawne, audyt). W sytuacjach wyjątkowych, na podstawie art. 49 ust. 1 lit b) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, w przypadku gdy jest to niezbędne do prawidłowego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych, dane osobowe Uczestników mogą być przekazywane do państw trzecich (państw, na terenie których odbywa się organizowany wyjazd turystyczny), zarówno tych, które zgodnie z decyzją Komisji Europejskiej zapewniają odpowiedni stopień ochrony danych osobowych, jak i państw, które nie spełniają takich wymagań i nie zostały wdrożone zabezpieczenia dotyczące ochrony danych osobowych na poziomie obowiązującym w Unii Europejskiej.
Dane osobowe pozyskane w celu zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych przechowywane są przez okres negocjowania umowy oraz do końca roku kalendarzowego następującego po roku, w którym osoba, której dane dotyczą, ostatni raz kontaktowała się z Organizatorem w sprawie zawarcia umowy. Dane pozyskane w celu wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przechowywane są przez okres niezbędny do zrealizowania umowy oraz przedawnienia roszczeń mogących wynikać z umowy, a także wykonania obowiązków sprawozdawczości rachunkowej i przedawnienia należności publicznoprawnych związanych z prowadzoną przez Organizatora działalnością gospodarczą. Dane pozyskane dla potrzeb marketingu produktów i usług Organizatora oraz prowadzenia kont użytkowników serwisu www.laczanaspodroze.pl przechowywane są do czasu zgłoszenia sprzeciwu przez osobę, której dane dotyczą co do celu takiego przetwarzania.
Uczestnicy posiadają prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a w przypadku, gdy dane są przetwarzane na podstawie zgody – prawo do jej cofnięcia, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed cofnięciem zgody. Każda osoba, której dane dotyczą, ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, iż przetwarzanie narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
Administrator uzyskuje dane osobowe bezpośrednio od osób, których dane dotyczą lub od osób dokonujących rezerwacji/zawarcia umowy w imieniu swoim oraz innych osób, za ich zgodą.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych Umową zastosowanie znajdą właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Ustawy, przepisy o ochronie konsumenta oraz przepisy kodeksu cywilnego.
Ewentualne spory mogące wyniknąć z realizacji Umowy będą rozstrzygane polubownie. W razie niedojścia Stron do porozumienia spory rozstrzygane będą przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny.
Strony są zobowiązane do powiadomienia drugiej Strony o zmianie adresu podczas oraz w okresie poprzedzającym wykonywanie Umowy.